婚期将至，订好的婚纱却“飞了”？照片还没有“上墙”，但影楼却关门了。今年下半年以来，甘州区一家婚纱摄影店因经营不善关门歇业，拿不到“照片”和找不到经营者的消费者陆续到甘州区市场监管局城关片区投诉。

　　消费者芦女士投诉称：她于2019年年底在该婚纱摄影店接受摄影服务，BG大游APP提前支付5200元全额预付款，之后再去影楼时却发现一直没有开门，刚开始她还以为是受疫情影响暂未营业，但各种经营业态陆续恢复营业后发现该影楼仍是“大门紧闭”。于是芦女士开始担心，但是此时她怎么也联系不上经营者BG大游APP。芦女士手中仅有一张收款票据和一个打不通的电话，无奈之下芦女士到甘州区市场监管部门进行了投诉。

　　造成损失的不仅仅是芦女士一人，有人婚期临近还没收到照片，心急如焚；有人收到了照片却发瑕疵很多，需要维修却找不到人。由于婚纱摄影消费属于预定消费，很多消费者在临近约定取照片的日期时才发现影楼已经关门，才选择到市场监管部门投诉。近4个月来，甘州区城关片区陆续接到多起这样的投诉。

　　接到投诉后BG大游APP，甘州区市场监管局城关片区立即开展调查，通过多种渠道设法联系该影楼负责人进行调处。BG大游APP接到工作人员电话后，影楼负责人从外地返回张掖接受调查，影楼负责人称因影楼经营不善在年初已停止经营，消费者投诉的情况属实但影楼目前资金紧张无法赔付消费者损失。工作人员耐心细致地给经营者讲解了《消费者权益保护法》等法律法规，特别是在了解到该影楼打算处置摄影器材时，工作人员要求经营者加快摄像器材处置速度BG大游APP，按照处置一个赔付一起投诉的原则，优先尽快赔偿消费者损失。在工作人员长达4个月的持续跟进调解下，该影楼陆续处置了多台摄像设备，为14户消费者退赔费用3万余元。

　　甘州区市场监管部门提醒广大消费者：拍摄婚纱照要货比三家，详细了解合同内容，消费前签订正式、明确、详尽的书面合同或协议。尽量将双方的责任和权利写入合同，尽可能把商家的口头承诺落实到文字上。同时慎交定金，避免更换影楼时给自己带来财产损失。（邢叶青）