为进一步提升当下消费者的居住服务体验，近日，石家庄链家迭代现有服务承诺，正式发布九大安心服务承诺，并强调“四大关键升级点”。进驻石家庄6年来，链家持续迭代安心服务承诺，为消费者营造安全的房产交易环境。

　　向内扎根，向外生长。在完善自身的同时，链家也积极向外探索，从“社区便民服务”到“老人手机课堂”，链家逐渐成为社区好邻居，让温情在社区流动，为城市燃起微光。

　　“这个行业很多规则都是链家首推的。看到行业发展越来越健康，由衷地感到高兴。”石家庄链家总经理孔令薪作为10年房地产行业老兵，见证了行业的发展。在他看来，行业的每一步更迭都有链家的身影。“2004年我们‘签三方约、透明交易、不吃差价’；2008年率先建立楼盘字典，打破‘假房源’乱象；2013年推出安心服务承诺，为消费者提供保障赔付……”

　　安心服务承诺也在根据不同阶段消费者的实际需求不断升级。据孔令薪介绍，经过调研和多方反馈后，石家庄链家意识到，把服务承诺做多、做宽的同时，更要把服务承诺做深、做实。“基于此，我们复盘了近年来服务承诺的赔付数据，从过往强调承诺的广度和种类多样性，调整为聚焦于消费者更关注的重点性问题和深度上，得到了业内的一致好评。”

　　关于安心服务承诺，链家坚持“真赔”。数据显示，截至今年11月底，石家庄链家已累计退赔垫付707笔，赔付金额达到584万元。

　　除了为客户提供安全兜底之外，安心服务承诺还倒逼经纪人前置化解决问题、提升服务能力。

　　作为加入石家庄链家6年的老兵，经纪人赵建磊亲历了服务承诺“倒逼”经纪人成长的过程，见证了链家推行服务承诺所下的决心。“刚入职不久，我就曾遇到一位发布假房源的经纪人，直接被公司开除。从这件事上，我看到了链家的言出必行，这也倒逼我们经纪人向着更专业的方向提升自己。”

　　比如针对“房屋查封”，在签约前，经纪人会查询清楚房屋权属，确认房屋有无抵押、占用、查封等问题，为客户排查房屋隐患和交易风险。

　　与此同时，链家也借助全周期、全方位的人才培养体系，打造人才梯队建设正循环。

　　在选人层面，石家庄链家坚持严把招聘关。今年毕业季，贝壳联合石家庄新经纪品牌发起“万人招聘计划”，为石家庄高校毕业学子提供1万个就业岗位。链家作为其中的重要品牌，也积极推出就业和实习岗位吸纳人才。据了解，截至11月，石家庄链家经纪人群体的专科及以上学历占比已达到86%。

　　在新人培养方面，石家庄链家构建以合作为核心的“师徒带教”模式，BG大游APP由资深经纪人“手把手”教新人作业，以做带教，帮助新人快速成长；打造专业化的体系培训、一年两次的搏学大考，助力经纪人的职业发展。

　　在日常工作中，BG大游APP用《绿金服务标准》严格规范经纪人的作业行为，从带看、房源维护、沟通响应、风险告知等多个服务触点，规范服务流程，减少经纪人服务方差，提升整体服务品质。

　　在生态建设上，给予经纪人有保障的底薪机制及有竞争力的奖励，再通过ACN合作机制及格林互助，让经纪人更有安全感。

　　从选人到培训，从入门到精通，链家体系化培训中环环相扣，用“专业”提升服务，走在行业经纪人职业化的前列。

　　孔令薪表示：“看到越来越多的从业者开始穿着得体、谈吐得当，给客户提供高品质的服务体验，我们内心倍感欣慰。当这个行业的土壤越来越好，消费者才会对这个行业充满信心，经纪人也才会更有尊严。”

　　此次推出的九大安心服务承诺涉及买卖和租赁两大板块，重点聚焦频次高、风险大的核心痛点，并对关键条款进行新的权益扩充。

　　据孔令薪介绍，“房屋漏水 保固补偿”过去只保障建成年代在2000年及以后的房屋。但在实际作业过程中发现，房龄越老的房子，越有可能发生漏水，更应该被保障。因此，此次升级后BG大游APP，石家庄链家将漏水保固的保障房龄延长10年，建成年代在1990年及以后的房屋，均可申请漏水保固补偿。

　　同时，房产交易手续复杂，资料繁多，一不小心就容易造成枉跑。之前BG大游APP，链家有“过户枉跑，补偿二百”“签约枉跑，补偿路费”“带看爽约，补偿一百”这3项服务承诺。升级后，对需要买卖双方一起去线下办理的业务场景进行整合，将这3项服务承诺合并升级为“交易枉跑，补偿路费”，并增加了赔付对应的情形和额度。

　　在缴税或过户环节发生枉跑，向无责枉跑方一次性补偿1000元/次；其他环节枉跑，补偿无责枉跑方交通费，最高补偿1000元。在网签、面签、过户、物业交割等环节，若经纪人未到场陪同，补偿买卖双方各200元/次。上述保障范围还从二手房延伸到租赁、新房，保障更多消费者的权益。

　　此外，“物业交割”也进一步扩充保障范围。实际交易场景中BG大游APP，随着经纪人长期标准化服务，物业欠费问题得到明显改善。在物品交割过程中，有时还会出现物品不全导致客户权益受损。为此，石家庄链家将“物业欠费，先行垫付”升级为“物业交割，损失垫付”，在原保障内容基础上，扩大保障范围：如果交房后买方没有收到合同约定交割的家具、家电等物品，链家会先行垫付，最高垫付3000元。

　　针对租赁客户较为头疼的“换租”问题，石家庄链家升级“无忧换房 佣金全退”服务承诺。客户租房后一年内，如果需要在石家庄链家进行租赁房屋更换或者购买房屋，链家都将全额退还租房佣金。

　　“每一次服务承诺升级，石家庄链家都将消费者当下关注的核心痛点放在优先位置，希望用更精准的条款、更实在的赔付，进一步提升消费者的服务体验。”孔令薪说。

　　向内，链家用专业的态度为行业加持；向外，链家也致力于为社区、为社会创造更多价值。

　　从2018年开始，石家庄链家加快了社区服务的步伐，诸多经纪人加入了社区志愿者的行列。一开始，以孙金伟为代表的经纪人们主要是协助街道或社区相关部门为居民提供服务。后来，石家庄链家也开始利用门店优势，组织一些公益项目，其中最为典型的便是“我来教您用手机”公益课堂。

　　“感谢小伙子们教我们用手机，给我帮了大忙！”老人们的这句话让石家庄链家经纪人孙金伟感慨良多。在孙金伟和志愿者的帮助下，渐渐地，老人们学会了用手机缴费、剪视频、买菜、网上挂号……

　　今年是孙金伟加入链家的第七年，从一个单纯“卖房子”的经纪人，成为现在的“孙老师”“志愿者大队长”。他的蜕变背后，是房产经纪人的价值崛起，助力老年人跨越数字鸿沟的同时也实现自身价值。

　　此外，链家也一直立足于社区，以社区为“原点”，以便民为“半径”，将门店打造成社区补给站。日常生活中，为石家庄市民提供应急雨具、应急打复印、应急充电、免费饮水等便民服务；高考期间，门店化身为“高考服务站”，为考生和家长提供多种暖心服务；节假日，在社区举办丰富多彩的主题活动，打造温馨和谐的社区氛围……

　　“希望这个城市因为链家的存在，让行业越来越规范，让社区越来越美好，让消费者越来越放心。”孔令薪说。

　　在与城市共同成长的过程中，链家向上向善、扎根社区。未来，他们将以更加专业、更有温度、更有力量的行动，为美好居住贡献力量，为建设现代化、国际化美丽省会城市添砖加瓦。